jueves, 7 de diciembre de 2017

Estudio sobre Comercio Electrónico B2C (edición 2017)

Estudio del ONTSI sobre el comercio electrónico en España, sobre 2016 aunque publicado... en noviembre 2017. Que digo que ya podrían antes. Super-resumen: Todo va bien, todo aumenta (menos los sitios de cupones) y cada vez somos más. Muchos datos de todo tipo, además también exploran las características de personalidad de las personas. Pero, aparte del crecimiento de PayPal como medio de pago haciendo retroceder a las -hasta ahora- todopoderosas tarjetas,  me quedo con
Nuevos compradores online: Mujeres, de 35 a 49 y de 15 a 24 años, residentes en poblaciones de menos de 20.000 habitantes.

Y añado: entran fundamentalmente por importes pequeños. Lo que creo que sí indica realmente que esto va a crecer mucho más, tanto por el importe de entrada como por el perfil del nuevo comprador. El incremento de PayPal yo creo que es menos de PayPal y más que el método de pago consistente en tarjeta está en retroceso, sobre todo ahora que hay infinidad de nuevos players -como dicen los bancos- o nuevos sistemas para pagar que no tienen porqué estar basados en tarjeta. Espero para el año que viene que detallen más los métodos, a mi juicio ya se verán tendencias importantes.
Cosas que me han hecho gracia (pero sin valor ninguno):
  • Es divertido ver que esos sellos que no dicen nada pero que pretenden dar confianza al e-comprador, como "confianza on-line" y similares, retroceden, los usuarios básicamente pasan, y pasan más este año que el anterior.
  • Cuando hablamos de entrega física del producto, el colectivo que escoge entrega por la noche con un porcentaje mayor es el de "parados", por encima de los que "trabajan a jornada completa".
  • Por características de personalidad, resulta que los compradores son más "responsables" y "minuciosos en el trabajo". Lo que tiene algo de gracia ya que el grueso de los accesos a compras de servicios sobre todo se realizan durante la jornada laboral (con picos a las 0900 y 1600).
A continuación pego el resumen ejecutivo de ONTSI:
  • El comercio electrónico B2C sigue en expansión y alcanza en 2016 los 25.354 millones de euros, un 22,2 % más que en 2015, año en el que el crecimiento contabilizado había sido del 27,5 %.
  • El gasto medio por comprador se sitúa en 1.198 €, un 18 % más que el gasto de 2015. El gasto medio de los nuevos compradores (los que han realizado su primera compra en 2016) está cifrado en 958 € y el gasto de los antiguos compradores (los que han realizado su primera compra antes de 2016) en 1.234€.  En el primer caso el gasto crece un 55,8 % respecto a 2015 y en el segundo un 15,1 %.
  • Los sitios web que venden principalmente por Internet siguen siendo el principal canal de compra (69,2 %). Le siguen las web de tiendas con establecimiento físico (43 %) y las de fabricantes o producto (42,5 %). Otros canales, sin embargo, reducen su presencia, como los sitios de bonos o cupones que pasan de un 26,2 % al 23,7 % de 2016.
  • En el desarrollo del perfil del comprador y del no comprador, además de incluirse un detalle por variables sociodemográficas, por primera vez se incluye un análisis específico por variables de personalidad.
  • Otra novedad de esta edición es el apartado referido a la logística y la distribución en el que se analiza al 71,6% de los internautas compradores que han adquirido algún producto físico que requiere envío y al 21,5% que ha comprado sólo productos digitales sin envío físico. Se aprecia que, en términos monetarios, el 28,5% del volumen total del comercio electrónico requiere envío físico (7.209,2 millones de euros) frente al 68,8 % del volumen total que no lo requiere (17.383,6 millones de euros).
  • La última de las grandes novedades del informe es el diario de compras, punto en el que, a través del análisis del registro mensual de compras de una submuestra de internautas, se exploran las variaciones de comportamiento en las compras a lo largo del período comprendido entre abril de 2016 y marzo de 2017


  • El estudio, en PDF aquí.

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